Devolución de bienes

Tipos de Productos Devolutivos

Productos devolutivos son aquellos que han sido vendidos pero que se envían de regreso al vendedor o al fabricante. Se pueden clasificar en varias categorías basadas en las razones de la devolución, su estado y su capacidad de reventa. Aquí hay algunos tipos comunes:

• Productos Defectuosos

  Estos son productos que los clientes devuelven debido a que están dañados o presentan defectos de fabricación. También se les puede denominar productos defectuosos. Se clasifican en defectos funcionales, que son bienes que no funcionan como se espera; defectos estéticos, que son daños en la apariencia del producto; y productos falsificados, que son artículos no fabricados por la marca original.

• Devoluciones de Clientes

  Estos son productos que han sido comprados y devueltos por los clientes. Incluyen artículos no deseados, que se retornan porque los clientes se dan cuenta de que no quieren o necesitan el artículo; el artículo o talla incorrecta, que ocurre cuando un cliente recibe un artículo incorrecto o de tamaño equivocado y lo devuelve; y cambio de opinión, donde un cliente decide devolver el artículo después de comprarlo.

• Devoluciones de Embalaje

  Estos son bienes que regresan al fabricante con un embalaje usado o dañado. Pueden considerarse no vendibles debido al estado del embalaje. Sin embargo, aún pueden ser reacondicionados y vendidos a un precio descontado. Los minoristas pueden sufrir pérdidas por las devoluciones de embalaje. Por lo tanto, deben implementar estrategias efectivas para gestionar estas devoluciones.

• Productos Caducados

  Estos son productos que tienen una vida útil y deben ser devueltos una vez que alcanzan su fecha de expiración. Son comunes en la industria de alimentos y bebidas. Gestionar las devoluciones de productos caducados puede ser un desafío, ya que los clientes no pueden devolver artículos que están cerca de expirar.

• Regalos No Deseados

  Estos son artículos que se reciben como regalos y que no son deseados por el destinatario. Pueden ser devueltos al minorista para obtener un crédito en la tienda o intercambiados por un artículo diferente. Los minoristas pueden perder dinero en regalos no deseados, ya que los destinatarios pueden no querer el artículo aunque esté en buen estado.

Función y características de los productos devolutivos

El retorno de bienes es una parte esencial de la experiencia de compra tanto para los clientes como para los comerciantes. Permite a los clientes devolver productos que están dañados, defectuosos o que no cumplen con sus expectativas. Aquí están algunas funciones y características clave de los productos devolutivos:

• Centro de Devoluciones en Línea

  Los clientes pueden gestionar sus devoluciones de forma centralizada y ver el estado de todas sus devoluciones en un solo lugar. Este Centro de Devoluciones está disponible tanto en línea como a través de una aplicación móvil. Los clientes pueden acceder a él en cualquier momento para rastrear e iniciar devoluciones.

• Etiquetas de Devolución

  Las etiquetas de devolución se crean e imprimen fácilmente a través del Centro de Devoluciones. Pueden enviarse por correo electrónico o estar disponibles para descarga. Las etiquetas simplifican el proceso de devolución para los clientes y aseguran un rastreo preciso de los artículos devueltos.

• Seguimiento de Devoluciones

  Los comerciantes y los clientes pueden rastrear los artículos devueltos para monitorear su estado mientras están en tránsito. La información de seguimiento se actualiza en tiempo real, proporcionando visibilidad y seguridad de que las devoluciones están siendo procesadas.

• Políticas de Devolución

  Las políticas de devolución definen los términos y condiciones para que los clientes devuelvan artículos. Incluyen información sobre artículos elegibles, plazos y cualquier tarifa asociada. Se comunican políticas de devolución claras y concisas a los clientes para establecer expectativas adecuadas.

• Información de Devolución

  Los comerciantes tienen acceso a análisis de datos e información relacionada con las devoluciones. Incluye información sobre las tasas de devolución, razones de las devoluciones y tendencias. Estos datos ayudan a los comerciantes a identificar áreas de mejora en su oferta de productos y la experiencia del cliente.

• Devoluciones Personalizadas

  Los comerciantes tienen la opción de personalizar su experiencia de devolución. Esto incluye la marca de las etiquetas de devolución, la adición de instrucciones de devolución y la oferta de múltiples métodos de devolución. La personalización mejora el recorrido general del cliente y refuerza la identidad de marca.

• Devoluciones Multicanal

  Las empresas que operan en múltiples canales (por ejemplo, en línea, en tienda) pueden gestionar devoluciones sin problemas. Los clientes pueden devolver artículos comprados en línea en ubicaciones físicas o viceversa. Las devoluciones multicanal ofrecen flexibilidad y conveniencia.

• Gestión de Devoluciones

  Los comerciantes están equipados con herramientas para gestionar todo el proceso de devolución de manera eficiente. Esto incluye la automatización de aprobaciones de devoluciones, la generación de informes y la comunicación con los clientes. Una gestión efectiva de devoluciones agiliza las operaciones y aumenta la satisfacción del cliente.

Escenarios de productos devolutivos

• Marcas Directo al Consumidor:

  Muchas marcas directo al consumidor (DTC) en las industrias de la moda, electrónica y artículos para el hogar han surgido en los últimos años. Estas marcas venden sus productos directamente a los clientes en línea, eliminando al intermediario. A menudo utilizan productos devolutivos para reciclar o reacondicionar artículos como parte de su modelo de negocio.

• Servicios de Cajas de Suscripción:

  Las empresas que ofrecen cajas de suscripción, como productos de belleza, bocadillos y artículos de estilo de vida, pueden encontrarse con productos devueltos cuando a los clientes no les gustan o no desean los artículos enviados. Estos artículos devueltos pueden ser reacondicionados e incluidos en futuras cajas de suscripción.

• Minoristas de Marca Privada:

  Los minoristas con productos de marca privada, como supermercados y cadenas de descuento, hacen que sus marcas sean producidas por fabricantes externos. Cuando los clientes devuelven estos bienes de marca privada, los minoristas pueden venderlos como paletas de devolución o lotes de liquidación para recuperar algunos costos.

• Productos Estacionales y Basados en Tendencias:

  Las empresas que venden artículos estacionales, como decoraciones navideñas, muebles de exterior y colecciones de ropa vinculadas a tendencias de moda específicas, pueden enfrentar más devoluciones. Una vez que la temporada ha terminado o la tendencia cambia, el stock no vendido o devuelto puede acabar en paletas de devolución.

• Electrónicos de Consumo:

  Las empresas que producen electrónicos de consumo, como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y dispositivos de hogar inteligente, suelen recibir devoluciones cuando los clientes actualizan o cambian sus dispositivos. Estos electrónicos devueltos pueden ser reacondicionados y revendidos o incluidos en paletas de devolución.

• Plataformas de Mercados en Línea y Subastas:

  Las plataformas en línea donde las personas compran y venden artículos también pueden ser una fuente de paletas de devolución. Los vendedores que reciben productos devueltos pueden listarlos en la plataforma a un precio más bajo, permitiendo a los compradores adquirir artículos al por mayor o con descuento.

Cómo elegir productos devolutivos

• Considerar el Tipo de Producto

  Observe el tipo de artículos que se están devolviendo. Si los bienes son electrónicos, electrodomésticos o maquinaria, puede ser necesaria una evaluación más detallada. Productos como textiles, ropa o cosméticos pueden ser más simples de evaluar según el estilo y su estado.

• Evaluar el Estado

  Examine el estado físico de los artículos devueltos. ¿Están completamente nuevos, ligeramente usados o muy desgastados? Los bienes que aún están en excelente estado o como nuevos tienen más probabilidades de re venderse rápidamente. Considere el grado de desgaste, que puede afectar su valor de reventa.

  Verifique si los bienes siguen siendo funcionales. Para electrónicos y electrodomésticos, es importante realizar pruebas básicas para confirmar que funcionan como se espera. Inspeccione cualquier daño visible, como grietas, abolladuras o arañazos. Preste atención a la limpieza y apariencia general de los bienes; los artículos que están sucios o mal mantenidos pueden ser más difíciles de revender.

• Comprobar la Marca y la Demanda del Mercado

  Al elegir productos devolutivos para comprar al por mayor, es importante comprobar el nombre de la marca de los productos. Las marcas conocidas y populares tienen más demanda en el mercado que las menos conocidas. Esto significa que los productos devolutivos de marcas populares pueden venderse más fácilmente.

  Además, la demanda del mercado por ciertos tipos de productos devolutivos también afecta la facilidad con la que pueden venderse. Los bienes que están actualmente en demanda por los clientes son una mejor opción.

• Evaluar el Embalaje y los Accesorios

  El estado del embalaje puede influir en el valor de reventa de los productos devolutivos. Los bienes empaquetados en su caja y embalaje original tienden a venderse más rápido y a un precio más alto que aquellos que no lo tienen. Esto se debe a que los compradores prefieren artículos con un embalaje completo.

  Además, verifique si los artículos devueltos vienen con todos los accesorios necesarios. Estos extras pueden aumentar el valor de los bienes devueltos. Por lo tanto, al evaluar los productos devolutivos, es importante considerar todo lo que tienen, incluidos los manuales, cables y adaptadores.

• Valorar la Cantidad y el Volumen

  Al considerar productos devolutivos, es importante verificar el número de artículos y el volumen total. Comprar una gran cantidad de bienes devolutivos similares puede ser más valioso que comprar solo unas pocas piezas. Esto se debe a que comprar muchos bienes similares facilita satisfacer lo que muchos clientes quieren.

  Además, comprar al por mayor puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero, lo que les brinda una mejor oportunidad de obtener ganancias.

Preguntas y Respuestas sobre Productos Devolutivos

Q: ¿Qué es un producto devolutivo?

A: Un producto devolutivo es un artículo que ha sido devuelto por un cliente. También se le conoce como mercancía devuelta o productos devueltos.

Q: ¿Qué son las devoluciones en los negocios?

A: Las devoluciones en los negocios se refieren al acto de que los clientes devuelven bienes al vendedor porque no cumplieron con sus expectativas o por otras razones. Las altas tasas de devoluciones pueden afectar negativamente a un negocio al aumentar los costos operativos y reducir la rentabilidad.

Q: ¿Cuál es la diferencia entre devolución y reembolso?

A: Una devolución es cuando un cliente trae de vuelta un artículo comprado al vendedor. Un reembolso es la devolución de dinero a un cliente después de que devuelve un artículo.

Q: ¿Cuáles son los tipos de devoluciones?

A: Hay dos tipos principales de devoluciones. Devoluciones de clientes y devoluciones de proveedores. Las devoluciones de clientes son devoluciones realizadas por los clientes al minorista. Las devoluciones de proveedores son devoluciones realizadas por los minoristas a sus proveedores.

Q: ¿Qué es una devolución al proveedor?

A: Una devolución al proveedor (RTV) es cuando un minorista devuelve productos a un proveedor o fabricante. Los artículos suelen estar sin vender o dañados. RTV es un tipo común de devolución en los negocios.

Q: ¿Cuáles son las desventajas de las devoluciones?

A: Las devoluciones pueden afectar negativamente a las empresas al aumentar los costos operativos. Esto se debe a que tienen que pagar por el envío de regreso y procesar los artículos devueltos. Además, si los artículos devueltos están dañados o no son revendibles, la empresa incurre en una pérdida. Adicionalmente, las altas tasas de devolución pueden reducir la rentabilidad del negocio.