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El descubrimiento en centros comerciales es el proceso de encontrar y explorar diversos productos, marcas y experiencias dentro de un centro comercial, a menudo facilitado por la tecnología. Existen varios tipos de descubrimientos en centros comerciales, incluidos:
Descubrimiento Tradicional
El tipo tradicional de descubrimiento en el centro comercial implica explorar el centro comercial caminando por él. Este método permite a los compradores ver tiendas, quioscos y cualquier atracción disponible. Es una manera simple pero efectiva de encontrar productos, ya que los consumidores pueden ver varios artículos exhibidos en las tiendas. El descubrimiento tradicional también es beneficioso porque permite a los compradores visitar tiendas que pueden no haber sabido que existían. Caminar por el centro comercial es una excelente manera de familiarizarse con el lugar y aprender dónde se encuentran diferentes tiendas y servicios.
Descubrimiento Digital
El descubrimiento digital combina tecnología y herramientas en línea para facilitar la búsqueda de productos en los centros comerciales. La mayoría de los centros comerciales tienen sitios web y páginas en redes sociales donde publican información sobre tiendas, eventos y promociones. Los compradores pueden utilizar estas plataformas para enterarse de lo que ofrece el centro comercial. Algunos centros comerciales cuentan con aplicaciones que incluyen mapas que muestran la ubicación de las tiendas. Estas aplicaciones también tienen funciones que facilitan encontrar tiendas por categoría. Por ejemplo, si un comprador busca zapatos, la aplicación mostrará todas las tiendas de calzado.
Descubrimiento Interactivo
El descubrimiento interactivo a menudo implica el uso de quioscos y señalización digital ubicados en lugares estratégicos del centro comercial. Los quioscos interactivos tienen pantallas táctiles que los compradores pueden utilizar para buscar tiendas y productos. La mayoría de ellos cuentan con mapas que muestran dónde se encuentran las tiendas y algunos incluso ofrecen información sobre promociones. Además de los quioscos, la señalización digital en el centro comercial suele mostrar información en tiempo real sobre ventas, eventos y nuevos productos. Este tipo de descubrimiento es atractivo y ayuda a los compradores a encontrar rápidamente lo que quieren.
Descubrimiento Social
El descubrimiento social utiliza plataformas como Instagram, Facebook y TikTok para ayudar a los compradores a encontrar productos en los centros comerciales. Muchas tiendas tienen páginas en redes sociales donde publican imágenes de productos, videos e información sobre promociones. Los compradores pueden seguir estas páginas para conocer diversos artículos. El descubrimiento social también implica leer reseñas y publicaciones de amigos e influencers. Si alguien ve un producto que le gusta en una tienda, puede conseguirlo rápidamente porque ya está al tanto de él.
Descubrimiento Experiencial
El descubrimiento experiencial se centra en las diferentes experiencias y actividades en un centro comercial. Los compradores pueden descubrir tiendas que ofrecen servicios como spas, salones y experiencias de compras personalizadas. También pueden encontrar tiendas que brindan experiencias de productos únicas, como tiendas temporales que permiten a los clientes probar los últimos gadgets. Además, el descubrimiento experiencial ayuda a los compradores a conocer eventos como talleres, actuaciones en vivo y exposiciones, lo que hace que la compra sea más agradable.
Recomendaciones Personalizadas:
La aplicación móvil de descubrimiento del centro comercial ofrece sugerencias adaptadas a los usuarios. Esto se basa en sus tiendas, restaurantes y actividades preferidas. Esto significa que los usuarios pueden encontrar lo que les gusta más rápido sin tener que explorar todo el centro comercial.
Orientación y Navegación:
La aplicación posee una función de navegación que es un cambio significativo para los visitantes por primera vez. Proporciona a los usuarios las indicaciones exactas a sus lugares favoritos, asegurando que no se pierdan. La aplicación también destaca lugares importantes como baños y quioscos de información.
Directorio Digital del Centro Comercial:
La aplicación cuenta con un directorio completo de todas las tiendas y restaurantes en el centro comercial. Esto facilita a los usuarios buscar una tienda específica o explorar diferentes categorías. Los usuarios también pueden verificar los horarios de atención y los detalles de contacto de cada tienda.
Alertas de Eventos y Promociones:
La aplicación mantiene a los usuarios actualizados sobre los últimos eventos y promociones en el centro comercial. Los usuarios nunca se pierden una venta o una ocasión especial que ocurra en sus tiendas favoritas. Esta función es especialmente beneficiosa durante las temporadas de vacaciones, cuando hay muchos eventos y promociones.
Integración de Programas de Lealtad:
Muchas tiendas tienen programas de lealtad que recompensan a los usuarios por sus compras. La aplicación integra estos programas, facilitando a los usuarios ganar y canjear puntos. Los usuarios también pueden consultar el saldo de sus puntos de lealtad y acceder a ofertas exclusivas de las tiendas participantes.
Reseñas y Calificaciones de Tiendas:
Elegir dónde comprar o comer puede ser abrumador, especialmente con tantas opciones. La aplicación simplifica esto al proporcionar reseñas y calificaciones para cada tienda y restaurante. Los usuarios pueden leer comentarios de otros compradores y tomar decisiones informadas.
Prueba Virtual y Realidad Aumentada:
Algunas aplicaciones tienen características de realidad aumentada que mejoran la experiencia de compra. Por ejemplo, los usuarios pueden probarse virtualmente ropa o accesorios antes de visitar la tienda. Esto reduce la necesidad de hacer múltiples viajes para encontrar el atuendo correcto.
Soporte al Cliente y Retroalimentación:
La aplicación asegura que los usuarios tengan una experiencia fluida en el centro comercial. Tiene una función de soporte al cliente donde los usuarios pueden solicitar asistencia si encuentran algún problema. Los usuarios también pueden proporcionar retroalimentación para mejorar aún más los servicios.
El descubrimiento en centros comerciales puede utilizarse en varios escenarios, incluyendo:
Navegación y descubrimiento de productos
Los compradores pueden navegar a través de tiendas virtuales, explorar categorías de productos y descubrir nuevos productos y proveedores. Pueden ver detalles, especificaciones e imágenes de los productos, lo que facilita la búsqueda de aquellos que cumplen con sus requisitos. También pueden acceder a reseñas y calificaciones de productos, ofreciendo información sobre la calidad y el rendimiento del producto.
Comparación de proveedores
El centro comercial virtual proporciona una plataforma para que los compradores comparen diferentes proveedores y productos. Pueden ver múltiples listados de productos uno al lado del otro, leer reseñas y comparar precios. Esto les ayuda a tomar decisiones de compra informadas y elegir a los proveedores que mejor se adapten a sus necesidades.
Comunicación directa con proveedores
Los compradores de negocios pueden comunicarse con proveedores a través de chat en vivo o plataformas de mensajería. Pueden hacer preguntas sobre productos, solicitar cotizaciones y negociar términos. Esta comunicación directa ayuda a construir relaciones y asegurar que se satisfagan las necesidades de los compradores antes de realizar una compra.
Realización de pedidos
Una vez que los compradores de negocios están satisfechos con los productos y los términos, pueden realizar pedidos directamente a través del centro comercial virtual. El proceso de pedido suele ser sencillo, con los compradores completando formularios de pedido y realizando pagos. Dependiendo de la plataforma, pueden estar disponibles diversas opciones de pago, como tarjetas de crédito, billeteras electrónicas o transferencias bancarias.
Acceso a tendencias y análisis de mercado
Muchos centros comerciales virtuales ofrecen acceso a tendencias y análisis de mercado. Pueden tener blogs, artículos o informes que destacan tendencias de la industria, productos populares y preferencias de los consumidores. Los compradores de negocios pueden utilizar esta información para tomar decisiones de compra estratégicas y mantenerse por delante de la competencia.
Asistencia a ferias comerciales y exposiciones virtuales
Algunos centros comerciales virtuales organizan ferias comerciales y exposiciones donde los compradores pueden conocer a múltiples proveedores en un solo lugar. Pueden asistir a stands virtuales, ver demostraciones de productos e interactuar con proveedores. Esta es una excelente manera para que los compradores descubran nuevos productos y proveedores, especialmente si no pueden asistir a ferias comerciales físicas.
Acceso a soporte al cliente
Un buen centro comercial virtual debe proporcionar soporte al cliente para los compradores. En caso de que tengan problemas o preguntas, pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte para recibir ayuda. Esto es importante, especialmente al tratar con pedidos grandes o productos complejos.
Al elegir los dispositivos de descubrimiento en centros comerciales adecuados para comprar, los propietarios de negocios deben considerar varios factores para asegurarse de que realizan compras informadas. Deben pensar en el público objetivo y los inquilinos. Los propietarios de negocios deben analizar la demografía de su comunidad local. Esto incluye grupos de edad, niveles de ingresos e intereses. Deben seleccionar dispositivos que atraerán a sus clientes objetivo. También deben considerar el tipo de inquilinos en su centro comercial y qué dispositivos les beneficiarán.
Otro factor a considerar es la variedad de dispositivos. Es importante tener un descubrimiento en el centro comercial bien curado que incluya una mezcla de dispositivos de moda y electrónicos. Esto asegura que todos los clientes queden satisfechos. Los propietarios de negocios también deben buscar dispositivos que sean únicos y que no se encuentren en otros centros comerciales.
Los propietarios de negocios también deben considerar la calidad y la reputación de los fabricantes de dispositivos. Deben seleccionar fabricantes conocidos por hacer dispositivos de calidad. Pueden leer reseñas y testimonios de otros propietarios de negocios que hayan comprado dispositivos de un fabricante en particular. Esto les dará una idea de qué esperar.
Otro factor importante a considerar es el precio y el margen de beneficio. Los propietarios de negocios buscan adquirir dispositivos a precios de mayorista que les den un buen margen de beneficio al venderlos a los clientes. Deben comparar precios de diferentes fabricantes y decidirse por aquel que esté dentro de su presupuesto. También pueden negociar mejores precios al comprar al por mayor.
Los propietarios de negocios de centros comerciales de descubrimiento también deben considerar el soporte y los servicios ofrecidos por el fabricante. Deben buscar fabricantes que ofrezcan servicios de soporte como mantenimiento de dispositivos, capacitación e instalación. Esto facilitará la gestión del negocio.
Finalmente, los propietarios de negocios deben asistir a ferias comerciales y exposiciones para ver los dispositivos en acción. Esto les dará la oportunidad de interactuar con diferentes fabricantes y hacer cualquier pregunta que puedan tener.
Q1: ¿Cuáles son los beneficios de utilizar el descubrimiento en centros comerciales?
A1: Los beneficios de utilizar el descubrimiento en centros comerciales incluyen proporcionar una vista general del centro comercial, el directorio de tiendas, un mapa del estacionamiento y herramientas de navegación. Ayuda a los usuarios a encontrar lo que están buscando de manera rápida y sencilla.
Q2: ¿Qué características debe buscar un negocio en un descubrimiento de centros comerciales?
A2: Las características a buscar en una aplicación de descubrimiento de centros comerciales incluyen una interfaz fácil de usar, la capacidad de buscar por categoría o marca, actualizaciones en tiempo real y reseñas y calificaciones de las tiendas.
Q3: ¿Cuál es el futuro del descubrimiento en centros comerciales?
A3: El futuro del descubrimiento en centros comerciales probablemente incluirá la integración de la realidad aumentada, inteligencia artificial y experiencias de compras personalizadas. Esto hará que la experiencia de compra en el centro comercial sea más interactiva y conveniente.
