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Además de conocer los precios de los SMS masivos, es importante conocer los diversos tipos de SMS masivos que las empresas pueden utilizar. Las empresas pueden enviar mensajes de texto en cuatro categorías principales:
SMS transaccionales
Este tipo de SMS se envía para informar a los clientes sobre alguna transacción que iniciaron con una empresa. Los bancos utilizan principalmente estos SMS para informar a los clientes sobre su saldo de cuenta, transacciones recientes, alertas de seguridad u OTP. Las empresas utilizan los SMS transaccionales para informar a los clientes sobre las confirmaciones de pedidos, las alertas de reserva, el estado de entrega y otras alertas relacionadas con las transacciones. Los mensajes se envían a través de un número dedicado o un código corto. Para enviar SMS transaccionales, las empresas deben registrarse con la autoridad de telecomunicaciones y cumplir con otros requisitos reglamentarios.
SMS promocionales
Estos mensajes están destinados a la mercadotecnia y promoción de la marca. Las empresas utilizan los SMS promocionales para llegar a clientes potenciales y existentes con ofertas, descuentos o anuncios de productos. Los mensajes se envían a través de un código largo o un código corto, y las empresas deben cumplir con la regulación para enviar textos promocionales. Por ejemplo, no deben enviar SMS promocionales a clientes que no se hayan suscrito para recibir mensajes de mercadotecnia.
SMS de mercadotecnia
Estos son mensajes que se envían a los clientes para interactuar con ellos y mantenerlos informados. Los textos pueden contener noticias sobre actualizaciones de productos, consejos sobre cómo utilizar un producto o servicio y otra información relevante. Las empresas pueden utilizar los SMS de mercadotecnia para fomentar la lealtad de los clientes.
SMS de persona a persona (P2P)
Estos son mensajes de texto intercambiados entre dos personas. Los textos se pueden utilizar con fines de mercadotecnia, pero solo se pueden enviar a través de un número dedicado. Las empresas pueden utilizar los SMS P2P para comunicarse con los clientes de forma individual. Las empresas pueden utilizar el canal de SMS para brindar servicio al cliente y asistencia. Tenga en cuenta que enviar SMS P2P masivos puede considerarse spam, por lo que es importante cumplir con las regulaciones de telecomunicaciones.
Las funciones y características de los precios de los SMS masivos varían según el proveedor de servicios. Algunas características incluyen las siguientes;
Al elegir los precios de los SMS masivos para comprar, considere los siguientes factores:
Fiabilidad de la pasarela SMS
Antes que nada, investigue la fiabilidad del proveedor. Asegúrese de que los mensajes se envíen de forma constante sin fallos ni retrasos. Los SMS masivos se basan en una infraestructura fiable. Elija pasarelas con antecedentes probados de calidad y tiempo de actividad. Busque características como las redundancias de red que ayudan a mantener el servicio durante las interrupciones.
Tasas de entrega y alcance
No importa cuán baratos sean los mensajes, no sirven de nada si no llegan al destino. Por lo tanto, las tasas de entrega deben ser altas. El proveedor debe tener buenas relaciones con los operadores de red, asegurando altas tasas de entrega exitosa a nivel mundial. Pruebe el servicio antes de comprarlo para asegurarse de que los mensajes lleguen a los destinatarios previstos sin problemas.
Otros costes y extras
Al comparar los precios de los SMS masivos, piense en todos los costes involucrados, no solo en el precio por mensaje. Algunos proveedores cobran menos por SMS, pero añaden cargos adicionales por funciones como números virtuales o códigos largos. Asegúrese de ver toda la imagen para identificar qué servicio es más económico a largo plazo.
Atención al cliente y servicio
Compruebe el sistema de atención al cliente establecido en caso de que algo vaya mal. Al hacer negocios, es importante elegir un proveedor que responda rápidamente a las necesidades. La asistencia oportuna cuando surgen problemas previene las pérdidas. Los SMS masivos se basan en tecnología que a veces puede fallar. Elija pasarelas que ofrezcan asistencia receptiva si los mensajes no se entregan como se esperaba.
Escalabilidad y flexibilidad
Considere el crecimiento futuro y las necesidades cambiantes. Póngase en contacto con proveedores que estén dispuestos a crecer con el negocio y adaptarse. A medida que los volúmenes de SMS aumenten con el tiempo, un proveedor flexible se adaptará a los requisitos. Busque funciones que admitan la escalabilidad, como números adicionales o códigos cortos dedicados sin migraciones importantes.
Cumplimiento reglamentario
El manejo de los SMS masivos implica reglas que varían según la región. Asegúrese de que el proveedor cumpla con estas regulaciones para evitar multas o la pérdida del servicio. Investigue las leyes donde se envían los mensajes. Asegúrese de que la pasarela cumpla con las regulaciones sobre el consentimiento del suscriptor y la protección de datos. Seguir las reglas protege al negocio de problemas legales más adelante.
P1. ¿Cuál es la diferencia entre los SMS A2P y los SMS P2P?
Los SMS A2P (Aplicación a Persona) son SMS desde una aplicación a un teléfono. Las empresas pueden enviar mensajes a través de una pasarela SMS a los operadores de red móvil (MNO). Los mensajes A2P se utilizan normalmente para promociones, alertas, autenticación de dos factores y otro contenido no promocional. Algunos ejemplos son las alertas de los bancos o las empresas de reparto. De conformidad con las regulaciones, los mensajes SMS A2P solo se pueden enviar a usuarios con consentimiento previo u opción de suscripción. Estos mensajes deben enviarse desde una empresa o marca registrada. Además, los mensajes SMS A2P tienen diferentes precios que los mensajes P2P (Persona a Persona), que se envían desde un teléfono móvil a otro. Los mensajes P2P se pueden enviar libremente utilizando aplicaciones como WhatsApp o a través de la capacidad SMS de un teléfono, mientras que los textos A2P deben ser pagados por las empresas.
P2. ¿Qué son los SMS largos o concatenados?
Los SMS tienen un límite de caracteres de 160 caracteres. Si un mensaje supera este límite de caracteres, se divide en dos o más mensajes, y el dispositivo del destinatario los vuelve a ensamblar. Estos mensajes divididos se denominan SMS concatenados o SMS largos. El número de mensajes concatenados depende de cuántos caracteres exceda el texto original sobre 160. Cada parte seguirá cobrándose individualmente, por lo que el coste dependerá del precio por SMS. El límite de caracteres para cada segmento depende del operador de red móvil y del dispositivo del destinatario. Los SMS concatenados permiten mensajes más largos con mejor legibilidad en lugar de estar revueltos sin una segmentación adecuada.
P3. ¿Todos los móviles admiten los SMS concatenados?
La mayoría de los teléfonos móviles y redes modernas admiten los SMS concatenados. Sin embargo, algunos teléfonos más antiguos pueden no ensamblar correctamente los mensajes. Además, las redes deben admitir los SMS concatenados para que la entrega sea exitosa, pero la mayoría de las principales redes lo hacen.
P4. ¿Qué es un código corto dedicado?
Un código corto dedicado es un número de teléfono de 5 o 6 dígitos que las empresas pueden utilizar como ID de remitente para enviar grandes volúmenes de SMS. Estos números pueden ser únicos y específicos de una empresa (dedicados) o compartidos entre varias empresas (compartidos). Los códigos cortos dedicados ofrecen un número único exclusivamente para una marca, por lo que los clientes pueden identificar y comunicarse con la empresa a través de mensajes de texto. Proporciona una forma fácil, memorable y reconocible para que las empresas interactúen con los clientes a través del marketing por SMS y la mensajería bidireccional. La obtención de un código corto dedicado requiere un registro previo y el cumplimiento de las regulaciones establecidas por las autoridades de telecomunicaciones.